第一章 總則

1、為科學、規(guī)范地管理數(shù)據(jù)中心機房，保障數(shù)據(jù)中心內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，促進數(shù)據(jù)中心中心的業(yè)務開展，提高運維管理水平，制定本管理制度。

第二章 出入管理

1、進出機房人員應嚴格遵守《機房人員進出制度》。

2、進出機房設備應嚴格遵守《機房設備進出制度》。

第三章 運維團隊管理

1、運維技術人員是數(shù)據(jù)中心機房管理的核心力量，要通過制度的建立和實施，培養(yǎng)一支技術扎實、具備實際操作能力的運維隊伍。

2、運維團隊人員須經(jīng)嚴格培訓，考核合格后方可上崗，并且不得單獨承擔值班工作和相關獨立操作。

3、定期針對不同專業(yè)開展專項培訓工作，提升整個團隊的運維管理能力水平，確保機房運維管理工作的質(zhì)量。

第四章 機房設備管理

1、機房的市電輸入、配電柜、照明系統(tǒng)、UPS電源、柴油發(fā)電機等動力系統(tǒng)的日常運維由數(shù)據(jù)中心專門人員負責，特殊情況可請上級單位配合完成。

2、機房空調(diào)及新風系統(tǒng)由數(shù)據(jù)中心專門人員負責運維。

3、機房消防系統(tǒng)由數(shù)據(jù)中心專門人員負責運維管理。

4、門禁系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)由數(shù)據(jù)中心專門人員進行日常運維工作。

5、機房內(nèi)的路由器、交換機、服務器等設備，如果屬于合作協(xié)議約定范圍內(nèi)的設備，則按照協(xié)議規(guī)定的責任方承擔運維責任，其它設備由數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一運維。

6、以上設備的由原廠商或其代理商提供售后維保工作，數(shù)據(jù)中心負責售后維保協(xié)議的有效性。

7、設備的命名、線纜標簽的制作等均應符合相關規(guī)定，并與現(xiàn)場設備保持一致。

第五章 值班管理

1、值班人員應具有認真、負責的工作態(tài)度和科學、細致的工作作風，按時上、下班，堅守崗位。

2、遵守各項規(guī)章制度，按照值班工作流程（巡檢表），監(jiān)視各系統(tǒng)運行狀況，出現(xiàn)異常情況，按規(guī)定立即上報。

3、值班人員必須認真、如實、詳細填寫《機房日志》等各種登記薄，以備后查。

第六章 運維管理

1、日常運維工作按照《數(shù)據(jù)中心運維服務管理方案》進行。

2、編制月/季/年度運維管理的作業(yè)計劃并執(zhí)行。

3、運維人員進行日常維護操作必須按照《設備使用手冊》和《操作指南》進行，非日常操作內(nèi)容需報主管人員批準后進行。

4、所有的操作實行雙人作業(yè)制度，并形成詳細的操作記錄。

5、系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的故障事件，按照《故障處理流程》進行處理。

6、運維主管人員應定期和不定期對相關制度的執(zhí)行情況進行檢查，并作為運維人員的考核依據(jù)。

7、對基礎維護數(shù)據(jù)報表進行深入分析與多向比對，從核心技術層面對維護工作進行優(yōu)化，提高維護工作的效率，嚴格把控維護工作質(zhì)量。

第七章 文檔管理

1、應安排專人負責文檔管理工作，監(jiān)督、促進文檔管理規(guī)定的有效執(zhí)行。

2、做好設備資料、圖紙、維護巡檢記錄、維修記錄、設備運行參數(shù)等資料的歸檔、整理、保存工作。

3、各設備和系統(tǒng)的實施文檔和用戶文檔（包含電子版）應雙份保存，并更加運維需要編寫操作指南。

4、值班日志和操作記錄每周進行歸檔處理，要求附帶運維主管總結說明文字。

故障事件處理完畢后歸檔，每月進行統(tǒng)計整理工作，建立知識庫。

第八章 安全管理

1、嚴格遵守《機房安全制度》。

2、值班人員隨時監(jiān)控中心設備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即通知責任人進行操作，并及時上報和詳細記錄。

3、非機房工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機操作和對運行設備及各種配置進行更改。

4、嚴格按規(guī)章制度要求做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。重要數(shù)據(jù)資料要定期進行雙備份，并嚴格實行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。

第九章 保密管理

1、機房所有工作人員應遵守公司的保密規(guī)定，不得擅自泄露機房各種信息資料與數(shù)據(jù)。

2、處理涉密數(shù)據(jù)的計算機和軟件程序要采取加密措施。

3、涉密信息只能通過加密通道傳送，廢棄的加密資料必須銷毀，不得隨意丟棄。

4、嚴格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對操作密碼定期更改，超級用戶密碼由系統(tǒng)管理員掌握。

5、機房責任人應對保密工作負責，檢查保密工作的落實執(zhí)行情況。

6、如對機房內(nèi)監(jiān)控數(shù)據(jù)、視頻錄像等內(nèi)容因涉密等原因需要銷毀的，需向部門主管領導發(fā)電子郵件進行申請，經(jīng)批準后方可銷毀。

第十章 環(huán)境衛(wèi)生管理

1、機房內(nèi)部衛(wèi)生定期進行清理。

2、機房應配備專用工作服和專用鞋，并經(jīng)常清洗。

3、無論機房工作人員還是經(jīng)允許進入機房的人員，進入機房必須更換專用拖鞋或使用鞋套。

4、每周對門、窗的密封性進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、每年對機房環(huán)境衛(wèi)生情況進行年終檢查評估，找出問題，制定整改措施。

第11章 消防管理

1、機房消防設施應定期檢查和更換，以保證其有效性。

2、機房內(nèi)嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，在夏季空調(diào)開放期間，應經(jīng)常檢查冷凝水管和窗戶，以防水流入機房。

3、機房內(nèi)不得堆放易燃易爆品，如：紙箱和廢紙等。

4、機房電源和插座為機房設備專用，非機房設備不得使用。

5、機房內(nèi)不得存放食品，要檢查有無老鼠，一旦發(fā)現(xiàn)，立即采取措施。

6、機房內(nèi)一旦發(fā)生火情，立即采取措施，并馬上報警。

7、安全消防關系機房人員的安全，必須嚴格遵守規(guī)定。違反規(guī)定造成后果的要嚴加追查，嚴肅處理；對于嚴格管理避免重大事故的，要予以表彰和物質(zhì)獎勵。

第12章 應急管理

1、機房設備和系統(tǒng)的應急預案，保證應急事件發(fā)生時有序、高效執(zhí)行。

2、建立應急事件演練制度，保證應急預案處于可用狀態(tài)。

3、建立應急物品專門儲備、專人管理，應急外圍資源隨時更新，以及緊急啟用的審批流程。

第13章 解釋與執(zhí)行

1、本制度由數(shù)據(jù)中心運維管理部門制定、解釋和修改。

2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

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